Políticas de Cambio y Devoluciones
¿Cómo se efectuan los cambios?
Los cambios se gestionan ÚNICAMENTE por mail: tiendadelmate123@gmail.com
Pasos a seguir
1) Envíanos un mail detallando lo siguiente:
- Asunto: "CAMBIO"
- Número de pedido y artículo a cambiar
- Motivo de cambio
2) Adjunta imágenes del producto a cambiar
- Para demostrar que el producto en cuestión se encuentra en el mismo estado en el que lo enviamos.
- En caso de que el cambio se gestione por fallas, que las imágenes muestren las mismas.
Si tu solicitud de cambio está aprobada, el cliente deberá realizar el envío a nuestra dirección . El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío.
Hay que tener en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 14 días.
El cliente tendrá a favor el importe que abonó en el momento de la compra y los precios a considerar serán los vigentes al momento del cambio y tendrá 48 horas para emitir la selección del o los nuevo(s) producto(s). Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente.
Envíos por cambios
- Tienda del Mate NO se hace cargo del costo de la entrega del cambio o devolución de la compra si es por cambio de color, tamaño o modelo.
- En caso que se gestione un cambio por falla o error del producto, Tienda del mate SOLO se hará cargo del valor que tiene dicho envío en nuestra web.
- Podés cambiar tu compra por color o por cualquier otro producto en stock de nuestra web (abonando la diferencia correspondiente)
- La solicitud de cambio puede ser hecha hasta 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes pedidas después de este plazo no serán aceptadas.
- Productos personalizados y con ajustes NO podrán ser cambiados o devueltos.
- Las promociones, beneficios y/o descuentos NO se superponen.
- Los productos de "SALE" NO tienen cambio.
- La cantidad de veces que puedes realizar cualquier tipo de cambio es 1 (una).
Condiciones generales
- Tienda del Mate NO se hace cargo del costo de la entrega del cambio o devolución de la compra si es por cambio de color o modelo.
- Solo si el cambio se gestiona por una falla en el producto entregado o un error propio de la marca, nos haremos cargo del costo de los envíos.
- Podés cambiar tu compra por color o por cualquier otro producto en stock de nuestra web (abonando la diferencia correspondiente)
- Las bombillas y cajas NO tienen cambio ni devolución.
- La solicitud de cambio puede ser hecha hasta 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes pedidas después de este plazo no serán aceptadas.
- Productos personalizados y con ajustes NO podrán ser cambiados o devueltos.
- Las promociones, beneficios y/o descuentos NO se superponen.
- Los productos de "SALE" NO tienen cambio.
- La cantidad de veces que puedes realizar cualquier tipo de cambio es 1 (una).
¡IMPORTANTE!
En caso de una compra con algún beneficio (regalos, etc.) al solicitar devolución, el cliente deberá devolver el producto comprado y él/los obsequio(s)/beneficio(s) adquIridos con su compra.
Políticas de Cambio
Los cambios y devoluciones sólo serán aceptados si los productos se devuelven en las siguientes condiciones:
- En el packaging original, no damnificado.
- Mates sin uso, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente.
- Presentando el comprobante de compra.
Los productos de "SALE" no tienen cambio.
Cuidados
Para conservar la apariencia y nobleza de nuestros productos aconsejamos que sean tratados delicadamente evitando el contacto con cualquier tipo de líquido o químico.
Evitar el contacto de spray con alcohol, rayaduras, o productos químicos.
Calidad
Diseñamos y realizamos nuestros productos con mano de obra y materia prima nacional en nuestro propio taller con cueros nobles premium seleccionados.
En caso de detectar algún defecto, debes comunicarte vía email escribiendo a tiendadelmate123@gmail.com
En el mail a redactar deberás:
- Indicar tu número de orden
- Indicar en detalle el defecto detectado
- Adjuntar fotos de tu producto y elementos de packaging que justifiquen
De esta manera nuestro equipo podrá analizar tu solicitud.
El plazo máximo para realizar un reclamo por falta de calidad es de 5 (cinco) días corridos a partir de la fecha de recepción de compra.
Para que tu reclamo sea aceptado, todos los productos deberán:
- Devolverse en el packaging original, no damnificado.
- Mates sin uso, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente.
- De tener accesorios, todos ellos deben estar presentes
- Presentar el comprobante de compra.
Si tu reclamo está aprobado, deberán realizar el envío a nuestro domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío.
Hay que tener en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 14 días.
Garantía
En el caso de necesitar reparación de alguno de nuestros productos te ofrecemos una garantía de 1 (un) mes a partir de la fecha de compra.
Para efectuar la solicitud de reparación de un producto debes comunicarte vía email escribiendo a tiendadelmate123@gmail.com
En el mail a redactar deberás:
- Indicar tu número de orden
- Indicar en detalle el pedido de reparación
- Adjuntar fotos de tu producto a reparar